রেফারেন্স

ns99 ব্যবহারের শর্ত ও নিয়মাবলি

আপনি ns99-তে অ্যাকাউন্ট খোলা বা লেনদেন করার আগে এই শর্তাবলী পুরোটা পড়ে নিন — bKash, Nagad, Rocket-এ জমা বা উত্তোলন, অ্যাকাউন্ট পরিচালনা, আপনার দায়িত্ব ও অধিকার সবকিছু এখানে স্পষ্টভাবে লেখা আছে। এই শর্তাবলী আপনার অঞ্চলের স্থানীয় আইনের আওতায় প্রযোজ্য।

অ্যাকাউন্ট শর্তাবলিলেনদেন নিয়মাবলিব্যবহারকারীর অধিকারস্থানীয় আইন সাপেক্ষ
ns99 ns99 ব্যবহারের শর্ত ও নিয়মাবলি
শর্ত সংক্রান্ত সহায়তা

শর্তাবলী নিয়ে প্রশ্নে যোগাযোগ

শর্তাবলীর কোনো ধারা নিয়ে প্রশ্ন থাকলে বা আপনার অ্যাকাউন্টে কোনো বিধিনিষেধ আরোপিত হলে, আমাদের সহায়তা দলের সাথে সরাসরি যোগাযোগ করুন। আমরা আপনার অ্যাকাউন্টের অবস্থা, লেনদেন সংক্রান্ত শর্ত, বা নিয়ম ভাঙার বিষয়ে স্পষ্ট ব্যাখ্যা দিতে পারি। প্রতিটি অনুরোধে আমরা আপনার অ্যাকাউন্ট তথ্য যাচাই করে তারপর উত্তর দিই — তাই যোগাযোগের সময় আপনার নিবন্ধিত ইমেইল বা ফোন নম্বর ব্যবহার করুন। bKash, Nagad বা Rocket লেনদেন সম্পর্কিত শর্তের ব্যাপারে লাইভ চ্যাটে দ্রুত সমাধান পাওয়া যায়।

লাইভ চ্যাট শর্তাবলী সম্পর্কে তাৎক্ষণিক প্রশ্ন থাকলে লাইভ চ্যাট ব্যবহার করুন। অ্যাকাউন্টে লগইন থাকা অবস্থায় চ্যাট আইকনে ক্লিক করলেই আমাদের দল আপনার নির্দিষ্ট শর্ত-সম্পর্কিত জিজ্ঞাসার উত্তর দেবে। জমা বা উত্তোলনের নিয়ম নিয়ে দ্বিধা থাকলে এখানেই জানুন।
ইমেইল সহায়তা বিস্তারিত শর্ত-সংক্রান্ত অভিযোগ বা আপত্তি জানাতে ইমেইলে লিখুন। আপনার অ্যাকাউন্ট আইডি ও সমস্যার বিবরণ দিয়ে পাঠালে আমরা দ্রুত পর্যালোচনা করে জবাব দিই। নিয়মভঙ্গের বিজ্ঞপ্তি পেলে ইমেইলে আপিল করার সুযোগ আছে।
সচরাচর প্রশ্নের পাতা শর্তাবলীর সবচেয়ে সাধারণ প্রশ্নগুলোর উত্তর নিচের প্রশ্নোত্তর অংশে পাবেন। অ্যাকাউন্ট স্থগিত হলে কী করবেন, ওয়ালেট মিল না খেলে কী হবে — এসব নিয়ে আলাদা করে লেখা আছে। পড়ে নিলে অনেক সময় আলাদা যোগাযোগের দরকার পড়ে না।
তথ্য সুরক্ষা ও নীতি

আপনার তথ্য ও অ্যাকাউন্ট সুরক্ষা নীতি

শর্তাবলীর অংশ হিসেবে আমরা আপনার ব্যক্তিগত তথ্য কীভাবে সংরক্ষণ করি, কুকিজ ব্যবহারের ধরন, অ্যাকাউন্ট সুরক্ষার ব্যবস্থা এবং আপনার অধিকার — সব এখানে পরিষ্কার করা আছে। bKash, Nagad বা Rocket-এ আপনার ওয়ালেট তথ্য আমরা কখনো তৃতীয় পক্ষের কাছে বিক্রি করি না। আপনার যেকোনো তথ্য পরিবর্তন বা মুছে ফেলার অনুরোধ সহায়তা দলের মাধ্যমে করা যায়। নিচে ছয়টি ধারায় আমাদের তথ্য ও সুরক্ষা নীতি বিস্তারিত দেওয়া হলো।

তথ্য সংগ্রহ

অ্যাকাউন্ট খোলার সময় আপনার নাম, যোগাযোগ নম্বর এবং ওয়ালেট তথ্য সংগ্রহ করি। এই তথ্য শুধু পরিচয় যাচাই ও লেনদেন প্রক্রিয়ায় ব্যবহৃত হয়। আমরা প্রয়োজনের অতিরিক্ত কিছু সংগ্রহ করি না — আপনি যা দেন তা নির্দিষ্ট উদ্দেশ্যেই সীমাবদ্ধ।

কুকিজ ব্যবহার

আমাদের সাইটে কুকিজ ব্যবহৃত হয় আপনার সেশন চালু রাখতে ও মোবাইলে ব্রাউজিং অভিজ্ঞতা মসৃণ করতে। কুকিজ কখনো আপনার ওয়ালেট পিন বা পাসওয়ার্ড সংরক্ষণ করে না। ব্রাউজার থেকে কুকিজ বন্ধ করলে কিছু সুবিধা সীমিত হতে পারে।

অ্যাকাউন্ট নিরাপত্তা

লগইনের সময় OTP যাচাই ব্যবস্থা আপনার অ্যাকাউন্টকে সুরক্ষিত রাখে। পাসওয়ার্ড পরিবর্তন করলে নিবন্ধিত নম্বরে নিশ্চিতকরণ কোড যায়। অস্বাভাবিক কোনো লগইন দেখলে আমরা অ্যাকাউন্ট সাময়িকভাবে লক করে আপনাকে জানাই।

তথ্য সংরক্ষণ সময়সীমা

আপনার অ্যাকাউন্ট সক্রিয় থাকা পর্যন্ত আমরা তথ্য সংরক্ষণ করি। অ্যাকাউন্ট বন্ধ করলে আইনগত প্রয়োজনে কিছু লেনদেন রেকর্ড নির্দিষ্ট সময় পর্যন্ত রাখা হতে পারে। এর বাইরে ব্যক্তিগত তথ্য মুছে ফেলা হয়।

তথ্য পরিবর্তনের অনুরোধ

নিজের নাম, যোগাযোগ নম্বর বা ওয়ালেট তথ্য পরিবর্তন করতে চাইলে লাইভ চ্যাট বা ইমেইলে অনুরোধ করুন। পরিচয় যাচাইয়ের পর পরিবর্তন কার্যকর হয়। তথ্য সম্পূর্ণ মুছে ফেলতে চাইলেও একই পদ্ধতিতে আবেদন জানাতে পারেন।

তৃতীয় পক্ষের সাথে তথ্য ভাগ

আইনগত বাধ্যবাধকতা ছাড়া আমরা আপনার তথ্য তৃতীয় পক্ষের কাছে দিই না। bKash, Nagad বা Rocket লেনদেন প্রক্রিয়ায় শুধু লেনদেনের তথ্য সংশ্লিষ্ট পেমেন্ট প্রদানকারীর সাথে শেয়ার হয়। আপনার সম্মতি ছাড়া বিপণন উদ্দেশ্যে তথ্য দেওয়া হয় না।

শর্তাবলী নিয়ে সচরাচর জিজ্ঞাসা

নিচে ns99-এর শর্তাবলী সম্পর্কে আপনাদের সবচেয়ে সাধারণ প্রশ্ন ও তার উত্তর দেওয়া হলো। প্রতিটি উত্তর সরাসরি আমাদের শর্তাবলী থেকে নেওয়া — তাই এখানে যা লেখা আছে তা আপনার অ্যাকাউন্টে প্রযোজ্য। কিছু শর্ত আপনার অঞ্চলের স্থানীয় আইন অনুযায়ী ভিন্ন হতে পারে।

হ্যাঁ, আপনি bKash, Nagad ও Rocket — এই তিনটি ওয়ালেট একই অ্যাকাউন্টে যুক্ত করতে পারেন। তবে প্রতিটি ওয়ালেটের নিবন্ধিত নাম অবশ্যই আপনার অ্যাকাউন্টের নামের সাথে মিলতে হবে। ভিন্ন নামের ওয়ালেট থেকে লেনদেন গ্রহণযোগ্য নয়।

শর্তভঙ্গের ধরন অনুযায়ী আমরা অ্যাকাউন্ট সাময়িক স্থগিত বা স্থায়ীভাবে বন্ধ করতে পারি। স্থগিত হলে ইমেইলে আপিল করার সুযোগ থাকে। আপিলের পর আমরা পর্যালোচনা করে সিদ্ধান্ত জানাই — তবে গুরুতর লঙ্ঘনে সিদ্ধান্ত চূড়ান্ত হতে পারে।

না। শর্তাবলী অনুযায়ী শুধু আপনার নিজের নামে নিবন্ধিত bKash, Nagad বা Rocket ওয়ালেট থেকে জমা গ্রহণযোগ্য। অন্য কারো ওয়ালেট থেকে পাঠানো অর্থ ফেরত দেওয়া হবে এবং অ্যাকাউন্টে বিধিনিষেধ আরোপ হতে পারে।

হ্যাঁ, আমরা সময়ে সময়ে শর্তাবলী হালনাগাদ করি। বড় কোনো পরিবর্তন হলে আপনার অ্যাকাউন্টে বিজ্ঞপ্তি দেওয়া হবে। হালনাগাদের পরেও প্ল্যাটফর্ম ব্যবহার চালিয়ে গেলে ধরে নেওয়া হবে আপনি নতুন শর্তে সম্মত আছেন।

পরিচয় যাচাই অসম্পূর্ণ থাকলে বা ওয়ালেটের নাম অ্যাকাউন্টের সাথে না মিললে উত্তোলন স্থগিত হয়। এছাড়া বোনাসের শর্ত পূরণ না হলে বা অস্বাভাবিক লেনদেন ধরা পড়লে আমরা পর্যালোচনা শেষ না হওয়া পর্যন্ত উত্তোলন ধরে রাখি।

অ্যাকাউন্ট বন্ধ করার পর আপনি তথ্য মুছে ফেলার অনুরোধ করতে পারেন। লাইভ চ্যাট বা ইমেইলে আবেদন করুন — পরিচয় যাচাইয়ের পর প্রক্রিয়া শুরু হবে। তবে আইনগত কারণে কিছু লেনদেন রেকর্ড নির্দিষ্ট সময় পর্যন্ত রাখা হতে পারে।

আমাদের শর্তে এক ব্যক্তির জন্য একটি মাত্র অ্যাকাউন্ট অনুমোদিত। একাধিক অ্যাকাউন্ট ধরা পড়লে সব অ্যাকাউন্ট স্থগিত করা হবে এবং অবশিষ্ট ব্যালেন্স আটকে যেতে পারে। এই বিষয়ে আপিলের সুযোগ সীমিত।

এই শর্তাবলীর প্রযোজ্যতা আপনার অঞ্চলের স্থানীয় আইনের ওপর নির্ভরশীল। আপনার এলাকায় এই ধরনের সেবা ব্যবহার বৈধ কি না তা আপনি নিজে যাচাই করে নেবেন। আমরা সব অঞ্চলে সেবা দেওয়ার প্রতিশ্রুতি দিই না।

প্রতিটি প্রমো বা অফারের সাথে আলাদা শর্তাবলী যুক্ত থাকে — সেগুলো সংশ্লিষ্ট প্রমো পাতায় বিস্তারিত দেওয়া আছে। সাধারণ শর্তাবলী এখানে পাবেন, কিন্তু নির্দিষ্ট অফারের বিশেষ শর্ত সেই অফারের পাতাতেই দেখুন।

শর্তভঙ্গের কারণে স্থগিত হলে পর্যালোচনা চলাকালীন ব্যালেন্স আটকে থাকে। আপিলে সফল হলে ব্যালেন্স ফেরত পাওয়া যায়। তবে গুরুতর লঙ্ঘনের ক্ষেত্রে — যেমন জালিয়াতি বা তৃতীয় পক্ষের ওয়ালেট ব্যবহার — ব্যালেন্স বাজেয়াপ্ত হতে পারে।